Руководитель проектного отдела "Nikolaev Group" на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

Детально знакомимся с вашим бизнесом и находим узкие места, которые мешают вам получать больше прибыли

1. Установочная встреча с владельцем бизнеса и командой - сбор требований к системе:
– знакомство проектной команды "Nikolaev Group" с командой "1С+"
– сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта
– сверка по условиям договора, срокам реализации проекта, ответственным лицам, правилам совместной работы.

2. Определение и оцифровка источников поступления лидов, сегментация аудитории, оцифровка матрицы продуктов.

3. Определение процессов работы с клиентами по направлениям :
– первичные продажи
– повторные продажи
– условный отказ
– "реанимация" клиентской базы

Процессы прорабатываются по оцифрованным сегментам аудитории и продуктам компании заказчика по каждому отдельно чтобы получить систему которая помогает работать системно, персонализировано и повышать лояльность клиентской базы.

4. Подбор лучших решений ваших бизнес задач
– консалтинг по оптимизации бизнес-процессов
– консалтинг по построению системы продаж в CRM
– консалтинг по автоматизации процессов продаж
– консалтинг по созданию системы продающих касаний с клиентами
– консультации по интеграциям дополнительными сервисами (виджеты Битрикс Маркет, IP-Телефония, документы)

6. Проектирование
– описываем виды, назначение и структуру воронок раздела CRM
– описываем логику работы системы с сторонними сервисами (телефония, мессенджеры, порталы, приложения)
– описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров по работе с клиентами
– описываем структуру автоматизации системы продаж (авто-задачи системы с привязкой к этапам и событиям)
– создаем карту проекта (набор согласованных карт процессов)
– составляем техническое задание проекта (набор карт процессов и технической документации для настройки системы)

Настраиваем системы согласно технического задания

Настройка Битрикс 24. Накладываем проработанные бизнес-процессы на систему
Настройка раздела CRM согласно технического задания: воронки и этапы продаж
Настройка необходимых полей в сделке, в карточке контакта и компании.
Настройка обязательных для заполнения полей с привязкой к этапам воронки
Настройка авто-создания задач и сделок с помощью Digital Pipeline
Настройка логики движения сделок для сбора корректной статистики и сегментированной базы клиентов
Настройка сегментации клиентской базы (типы клиентов, причины отказа, статусы)
Настройка автоматической отправки шаблонных сервисных сообщений и точек касания клиентам
Настройка интеграций с дополнительными сервисами
Настройка дашбордов и отчетов для руководителя (типы клиентов, частота и состав сделок с клиентом)
Демонстрация настроенной системы Битрикс 24
Донастройка системы согласно правкам клиента

Подключаем и настраиваем источники поступления заявок и каналы коммуникации

Интеграция и настройка IP-телефонии
Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
Интеграция с социальными сетями (Вконтакте)
Интеграция с электронно почтой
Настройка системы распределения сделок