Руководитель проектного отдела на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

1 Установочная встреча.

• Знакомство проектной команды "Румикон" с командой компании "АДЕПТ".
• Сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
• Сверка по условиям договора, срокам реализации работ, ответственным лицам, правилам совместной работ.

2 Оцифровка источников, продуктов и аудитории.

• определение источников поступления лидов и каналов коммуникации с клиентами.
• оцифровка матрицы продуктов.
• сегментация аудитории.
• оцифровка документооборота.

3. Описание бизнес процессов.

• Поиск клиентов

Процесс поиска новых заказчиков до получения первой заявки.

• Первичные продажи

Процессы обработки первой заявки от нового клиента с момента получения до заключения договора / получения первой оплаты.

• Повторные продажи

Процессы обработки повторных заявок от клиентов с момента получения запроса до момента заключения доп соглашения / получения оплаты.

• Условный отказ.

Процесс оперативной работы с заявкой после перевода сделки в статус "отказ" (проверка причины и комментария по сделке, повторная обработка по регламенту).

• Реанимация клиентской базы.

Процессы возобновления работы с клиентами, которые ранее были закрыты в отказ по разным причинам. (думает, отложил покупку).

4. Консалтинг и доработка бизнес процессов
Бизнес аналитик анализирует текущие бизнес процессы, формирует гипотезы и конкретные предложения по направлениям:

• Оптимизация бизнес-процессов.
• Построение системы продаж в CRM.
• Автоматизация процессов продаж.
• Создание системы продающих и сервисных касаний с клиентами.
• Интеграция с дополнительными сервисами. (виджеты, каналы коммуникации, системы учета и аналитики).
• Процессы оперативного контроля отдела продаж (продумаем и опишем то как руководители должны видеть работу компании, виды и порядок контроля отдела продаж, дашборды, аналитика по продуктам).
• Подпроцессы повышения конверсии, среднего чека, лояльности и уменьшения цикла сделки.

Процессы upsell, down-sell, Cross-sell.
Процессы эталонной работы менеджера и компании с клиентом.
Процессы автоматизации системы продаж (как убрать рутину и человеческий фактор, автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям).

5. Создание ТЗ

• Описываем виды, назначение и структуру воронок продаж.
• Описываем структуру полей в карточке сделки.
• Описываем логику движения сделок.
• Описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров. (в чем система будет помогать работать).
• Описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры, порталы, приложения).
• Описываем структуру управленческой аналитики.
• Создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов).
• Создаем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы).