Руководитель проектного отдела на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

1. Установочная встреча.

• Знакомство проектной команды "Nikolaev Group" с командой компании "ALTERRA".
• Сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям исследования.
• Сверка по условиям договора, срокам реализации работ, ответственным лицам, правилам совместной работы.

2. Описание верхнего уровня бизнес процессов* по блокам:

• Первичные продажи.
• Повторные продажи.
• Реанимация клиентской базы.
• Производство.

3. Создание итоговой документации и предложения по проекту.
Документация включает в себя:

• Ключевые требования к системе
• Текущая IT-инфраструктура
• Схема AS-IS процессов и интеграций (как все работает сейчас)
• Оценка бизнес-процессов и рекомендации
• Схема БП TO-BE (как предлагаем сделать)
• Приоритизация работ
• Этапы, сроки и стоимость предлагаемого проекта

Что вы получите по результатам ППИ:
- сформированная дорожная карта проекта. Вы точно знаете как все будет происходить и что потребуется от вас.
- понятные этапы проекта сроки и стоимость.
- заложенные результаты и стоимость проекта будут соответствовать вашим ожиданиям и запросу.

*Формулировка "верхний уровень процессов" подразумевает уровень детализации, необходимый для создания этапов и общего плана будущего проекта.

1. Описание бизнес процессов с детализацией, согласованной на ППИ по блокам:

• Первичные продажи.

Процесс обработки заявок с момента обращения до подписания договора и получения предоплаты.

• Повторные продажи.

Процесс обработки заявок с момента обращения до подписания договора и получения предоплаты.

• Условный отказ.

Процесс оперативной работы с заявкой после перевода сделки в статус "отказ"
(проверка причины и комментария по сделке, повторная обработка по регламенту)

• Реанимация клиентской базы.

Процесс "причины отказов" и стратегии работы с клиентами которые не были закрыты в отказ,
но по разным причинам еще не совершили покупку (думает, перезвонит, отложил покупку и тп)
Процесс "причины отказов" и стратегии работы с клиентами, которые ранее были закрыты в отказ
(дорого, долго, не устраивает схема оплаты и тп)

• Подпроцессы повышения конверсии, среднего чека, лояльности и уменьшения цикла сделки.

Процессы повышения среднего чека и маржинальности (upsell, down-sell, Cross-sell)
Процесс сбора обратной связи от клиентов (NPS)
Процессы сервисных касаний с клиентом по запросу и ведению заказа (статус обращения, заказа, напоминания клиенту)
Процессы маркетинговых точек касания с клиентами в воронках продаж и реанимации (о компании, как работаем и тп)
Процессы эталонной работы менеджера и компании с клиентом
Процессы автоматизации системы продаж (подумаем над тем как убрать рутину и человеческий фактор, опишем автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям)
Процессы оперативного контроля отдела продаж (продумаем и опишем то как руководители должны видеть работу компании, виды и порядок контроля отдела продаж, дашборды, аналитику, прогноз и планирование)

• Производство

Процессы оказания услуги. С момента заключения договора с клиентом до момента подписания АКТов.

Процессы прорабатываются отдельно по сегментам клиентской базы и источникам поступления заявок. Это позволит работать системно и персонализировано, собирать сегментированную клиентскую базу клиентов и партнеров и продавать больше.

2. Консалтинг и доработка бизнес процессов
Бизнес аналитик анализирует текущие бизнес процессы, формирует гипотезы и конкретные предложения по направлениям:

• Оптимизация бизнес-процессов.
• Построение системы продаж в CRM.
• Автоматизация процессов продаж.
• Создание системы продающих и сервисных касаний с клиентами.
• Построение системы управления проектами в Битрикс24.
• Автоматизация бизнес процессов.
• Интеграция с дополнительными сервисами. (виджеты, каналы коммуникации, системы учета и аналитики)
• Оперативный контроль ОП и производства.

3. Проектирование

• Описываем структуру корпоративного портала (чаты, новости, меню, специализированные блоки)
• Описываем виды, назначение и структуру воронок раздела "CRM".
• Описываем структуру раздела "задачи и проекты"
• Описываем структуру автоматизации корпоративного портала (что система будет делать сама за сотрудников)
• Описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров. (в чем система будет помогать работать)
• Описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры, порталы, приложения)
• Создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов)
• Создаем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы)