Руководитель проектного отдела на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

1 Установочная встреча.

• Знакомство проектной команды "Румикон" с командой компании "Агентства недвижимости".
• Сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям исследования.
• Сверка по условиям договора, срокам реализации работ, ответственным лицам, правилам совместной работ

2 Оцифровка источников, продуктов и аудитории.

• определение источников поступления лидов и каналов коммуникации с клиентами
• оцифровка матрицы продуктов
• сегментация аудитории

3. Описание бизнес процессов.

• Недвижимость от застройщика.

Процессы обработки заявок на покупку инвестиционной или жилой, первичной недвижимости с момента обращения до получения комиссионных от застройщика.

• Покупка вторичной недвижимости

Процессы обработки заявок на покупку инвестиционной или жилой вторичной недвижимости с момента обращения покупателя до получения комиссионных.

• Продажи вторичной недвижимости

Процессы обработки заявок на продажу вторичной недвижимости с момента обращения продавца до момента продажи объекта и получения комиссионных.

• Условный отказ.

Процессы оперативной работы с заявкой после перевода сделки в статус "отказ"
(проверка причины отказа, повторная обработка по регламенту)

• Реанимация клиентской базы.

Процессы возобновления работы с клиентами которые ранее были закрыты в отказ по разным причинам.
Процессы доведения до оплаты заказов которые не ушли в отказ, но не дошли до оплаты (думает, отложил покупку)

4. Консалтинг и доработка бизнес процессов
Бизнес аналитик анализирует текущие бизнес процессы, формирует гипотезы и конкретные предложения по направлениям:

• Оптимизация бизнес-процессов.
• Построение системы продаж в CRM.
• Автоматизация процессов продаж.
• Создание системы продающих и сервисных касаний с клиентами.
• Автоматизация процессов продаж
• Интеграция с дополнительными сервисами. (виджеты, каналы коммуникации, системы учета и аналитики)
• Процессы оперативного контроля отдела продаж (продумаем и опишем то как руководители должны видеть работу компании, виды и порядок контроля отдела продаж, дашборды, аналитику)
• Подпроцессы повышения конверсии, среднего чека, лояльности и уменьшения цикла сделки.

Процессы upsell, down-sell, Cross-sell
Процессы эталонной работы менеджера и компании с клиентом
Процессы автоматизации системы продаж (подумаем над тем как убрать рутину и человеческий фактор, опишем автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям)

5. Создание ТЗ

• Описываем виды, назначение и структуру воронок продаж
• Описываем структуру полей в карточке сделки.
• Описываем логику движения сделок
• Описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров. (в чем система будет помогать работать)
• Описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры, порталы, приложения)
• Описываем структуру управленческой аналитики
• Создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов)
• Создаем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы)