Руководитель проектного отдела "Nikolaev Group" на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

Детально знакомимся с вашим бизнесом и находим узкие места, которые мешают вам получать больше прибыли (вам нужно всего лишь рассказать как вы хотите - все необходимое и что-то еще мы сделаем за вас)

1. Установочная встреча с владельцем бизнеса и командой - сбор требований к системе:
– знакомство проектной команды "Nikolaev Group" с командой "БАМ"
– сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
– сверка по условиям договора, срокам реализации проекта, ответственным лицам, правилам совместной работы.

2. Встречи-бриф. Определение процессов работы с клиентами по направлениям :
– поиск потенциальных клиентов
– E-mail рассылки потенциальным клиентам
– Обработка заявок полученных с рассылки с момента выявления потребности до оформления заказа
– "Реанимация" клиентской базы.

Процессы прорабатываются отдельно по каждому сегменту аудитории и продукту компании.

3. Подбор лучших решений ваших бизнес задач
– консалтинг по оптимизации бизнес-процессов.
– консалтинг по построению системы продаж в CRM.
– консалтинг по автоматизации процессов продаж.
– консалтинг по созданию системы продающих касаний с клиентами.
– консультации по интеграциям дополнительными сервисами. (виджеты , IP-Телефония, документы)

4. Проектирование
– описываем виды, назначение и структуру воронок раздела CRM.
– описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры, порталы, приложения)
– описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров по работе с клиентами.
– описываем структуру автоматизации системы продаж. (авто-задачи системы с привязкой к этапам и событиям)
– создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов)
– составляем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы)

Настраиваем системы согласно технического задания

Настройка AMO CRM. Накладываем проработанные бизнес-процессы на систему
Настройка раздела CRM согласно технического задания: воронки и этапы продаж
Настройка необходимых полей в сделке, в карточке контакта и компании.
Настройка обязательных для заполнения полей с привязкой к этапам воронки
Настройка авто-создания задач и сделок с помощью Digital Pipeline
Настройка логики движения сделок для сбора корректной статистики
Настройка сегментации клиентской базы (типы клиентов, причины отказа, статусы)
Настройка автоматической отправки шаблонных сервисных сообщений и точек касания клиентам
Настройка интеграций с дополнительными сервисами (виджеты, порталы, внешние сервисы)
Настройка дашбордов и отчетов для руководителя (типы клиентов, частота и состав сделок с клиентом)
Демонстрация настроенной системы Битрикс 24
Донастройка системы согласно правкам клиента

Подключаем и настраиваем источники поступления заявок и каналы коммуникации

Интеграция и настройка IP-телефонии
Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
Интеграция с социальными сетями (Вконтакте)
Интеграция с электронно почтой
Настройка системы распределения сделок