Руководитель проектного отдела "Nikolaev Group" на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

Детально знакомимся с вашим бизнесом и находим узкие места, которые мешают вам получать больше прибыли (вам нужно всего лишь рассказать как вы хотите - все необходимое и что-то еще мы сделаем за вас)

1. Установочная встреча с владельцем бизнеса и командой - сбор требований к системе:
– знакомство проектной команды "Nikolaev Group" с командой "DOORS-OLA"
– сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
– сверка по условиям договора, срокам реализации проекта, ответственным лицам, правилам совместной работы.

2. Определение и оцифровка источников поступления лидов, сегментация аудитории, оцифровка матрицы продуктов.

3. Встречи-бриф. Определение процессов работы с клиентами по направлениям :
Первичные продажи.
–процесс новая заявка от нового партнера
–процесс новая заявка от розничного клиента
–процесс новая заявка от нового дизайнера
Повторные продажи
–процесс повторная заявка от партнера
–процесс повторная заявка от дизайнера

Процесс сервисных касаний с клиентом по запросу и ведению заказа.
Процессы маркетинговых точек касания с клиентами в воронках продаж и реанимации.
Процесс эталонной работы менеджера с клиентом.
Процесс автоматизации системы продаж (автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям)
Процесс "реанимация" клиентской базы

Процессы прорабатываются отдельно по каждому сегменту аудитории и каждому продукту, чтобы получить систему, которая помогает работать системно, персонализировано и повышать лояльность клиентской базы, быть "ближе" к клиенту.

4. Подбор лучших решений ваших бизнес задач
– консалтинг по оптимизации бизнес-процессов.
– консалтинг по построению системы продаж в CRM.
– консалтинг по автоматизации процессов продаж.
– консалтинг по созданию системы продающих касаний с клиентами.
– консультации по интеграциям дополнительными сервисами. (виджеты АмоСRM Маркет, IP-Телефония, документы)

6. Проектирование
– описываем виды, назначение и структуру воронок раздела CRM.
– описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры, порталы, приложения)
– описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров по работе с клиентами.
– описываем структуру автоматизации системы продаж. (авто-задачи системы с привязкой к этапам и событиям)
– создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов)
– составляем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы)

Настраиваем системы согласно технического задания

Настройка АмоCRM. Накладываем проработанные бизнес-процессы на систему
Настройка раздела CRM согласно технического задания: воронки и этапы продаж
Настройка необходимых полей в сделке, в карточке контакта и компании.
Настройка обязательных для заполнения полей с привязкой к этапам воронки
Настройка авто-создания задач и сделок с помощью Digital Pipeline
Настройка логики движения сделок для сбора корректной статистики и сегментированной базы клиентов
Настройка сегментации клиентской базы (типы клиентов, причины отказа, статусы)
Настройка автоматической отправки шаблонных сервисных сообщений и точек касания клиентам
Настройка интеграций с дополнительными сервисами
Настройка дашбордов и отчетов для руководителя (типы клиентов, частота и состав сделок с клиентом)
Демонстрация настроенной системы АмоCRM
Донастройка системы согласно правкам клиента

Подключаем и настраиваем источники поступления заявок и каналы коммуникации

Интеграция и настройка IP-телефонии
Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
Интеграция с социальными сетями (Вконтакте)
Интеграция с электронно почтой
Настройка системы распределения сделок