1 Установочная встреча.Знакомство нашей проектной команды с вашей командой компании:
- Сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
- Сверка по условиям договора, срокам реализации работ, ответственным лицам, правилам совместной работ.
2 Оцифровка источников, продуктов и аудитории.- определение источников поступления лидов и каналов коммуникации с клиентами.
- оцифровка матрицы продуктов.
- сегментация аудитории.
3. Описание бизнес процессов.Процессы обработки первичных обращений клиентов, с момента обращения до момента получения оплаты, с последующей коммуникацией по доставке.
Процессы доведения клиента до повторного обращения. Процессы обработки повторных обращений с момента обращения до момента оказания услуги и получения оплаты.
- Реанимация клиентской базы.
Процессы возобновления работы с клиентами, которые ранее были закрыты в отказ по разным причинам. (думает, отложил покупку, не отвечает на звонки).
Процессы контроля этапов сбора заказа, до момента отправки
3. Формирование предложений по проекту.Бизнес аналитик анализирует текущие бизнес процессы, формирует гипотезы и конкретные предложения по направлениям:
- Предложение по реструктуризации воронки продаж, которая поможет собирать правильную аналитику
- Алгоритм работ с точками касания
- Алгоритм сбора правильной аналитики