Руководитель проектного отдела на основании информации от отдела продаж формирует команду в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

1 Установочная встреча

Знакомство проектной команды "РУМИКОН" с командой компании "Олниса"

• Сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
• Сверка по условиям договора, срокам реализации работ, ответственным лицам, правилам совместной работ.

2. Оцифровка параметров сделки

Определение источников поступления лидов и каналов коммуникации с клиентами.
Оцифровка матрицы продуктов.
Сегментация целевой аудитории.

3. Описание бизнес процессов.

• Первичные продажи

Процессы обработки первичных обращений клиентов, с момента обращения, до момента отгрузки товара и подписания закрывающих документов.

• Повторные продажи

Процессы обработки повторных обращений с момента обращения, до момента отгрузки товара и подписания закрывающих документов.

• Условный отказ

Процессы оперативной обработки сделок отправленных в статус "закрыто не реализовано". Проверка сделки РОПом, прием отказа или возврат в отдел продаж.

• Обработка клиентской базы

Процессы доведения клиента до повторного обращения.
Процессы реанимации клиентской базы (возврата клиентов в воронку продаж). Описание стратегий работы с лидами с привязкой к причинам отказа (думает, отложил покупку, не отвечает на звонки).

• Закупки

Процессы операционной деятельности отдела закупок (ведение закупок, работа с поставщиками и подрядчиками).
Процессы взаимодействия отдела закупок с отделом продаж (передача заявок на оценку, передача заказов в реализацию)

4. Консалтинг и доработка бизнес-процессов (с помощью Sensei)
Аналитик анализирует текущие бизнес-процессы, формирует гипотезы и конкретные предложения по направлениям:

• Оптимизация бизнес-процессов.
• Консалтинг по процессам повышения конверсии, среднего чека, лояльности и уменьшения цикла сделки. (Процессы upsell, down-sell, Cross-sell)
• Консалтинг по автоматизации системы продаж (как убрать рутину и человеческий фактор, автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям на базе Sensei)
• Консалтинг по созданию системы продающих и сервисных касаний с клиентом (CRM маркетинг).
• Процессы оперативного контроля отдела продаж (дашборды, аналитика по продуктам, источникам, менеджерам).

5. Создание карты процессов и технического задания

• Описываем виды, назначение и структуру воронок продаж.
• Описываем структуру полей в карточке сделки.
• Описываем логику движения сделок.
• Описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров.
• Описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры).
• Описываем структуру управленческой аналитики.
• Создание технического задания проекта. (набор технической документации для настройки системы).