Руководитель проектного отдела на основании информации от отдела продаж формирует команду в составе:

• Бизнес аналитик

Сертифицированный специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Программист 1С

Сертифицированный программист 1С с высшим образованием. Специалист с опытом настройки и разработки продуктов 1С и опытом настройки синхронизации Битрикс24 и 1С

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

1 Установочная встреча.

Знакомство проектной команды "РУМИКОН" с командой компании "СТРАТЕК"

• Сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
• Сверка по условиям договора, срокам реализации работ, ответственным лицам, правилам совместной работ.

2. Описание верхнего уровня бизнес-процессов по направлениям*:

• Поиск запросов

Процессы холодного поиска потенциальных клиентов с момента фиксации контакта потенциального клиента до момента получения первой заявки / ТЗ.
Процессы обработки базы с целью поиска новых запросов/ ТЗ от клиентов которые обращались ранее.

• Продажи

Процессы обработки первичных и повторных обращений с момента поступления заявки в отдел продаж до момента отгрузки и подписания УПД.

• Условный отказ.

Процесс оперативной работы с клиентом после перевода сделки в статус "отказ" (проверка, повторная обработка по регламенту)

• "Реанимация" клиентской базы.

Процессы работы с клиентами которые ранее были закрыты в отказ. Описание причин отказов клиентов и стратегий работы с ними с целью возврата лида в отдел продаж (дорого, отложил покупку, не выходит на связь).

• Технический отдел

Процессы работы технического отдела с момента поступления обращения от отдела продаж до момента отправки результатов расчетов в отдел продаж или операционный отдел.

• Операционный отдел

Процессы работы операционного отдела с момента получения запроса от технического отдела и/ или отдела продаж до момента отправки сформированного КП в отдел продаж.

• Синхронизация Битрикс24 и 1С

Описание схемы обмена и структуры сущностей обмена данными между Б24 и 1С

• Дебиторская задолженность

Процессы фиксации и контроля остатков дебиторской задолженности по всем контрагентам типа "клиент"

• Оцифровка источников, продуктов и аудитории.

Определение источников поступления лидов и каналов коммуникации с клиентами.
Оцифровка матрицы продуктов.
Сегментация аудитории.


3. Создание итоговой документации и предложения по проекту.

Документация включает в себя:

• Ключевые требования к системе
• Оценка бизнес-процессов и рекомендации
• Приоритизация работ
• Этапы, сроки и стоимость предлагаемого проекта

Результат ППИ:

• Зафиксирована дорожная карта проекта (цели, этапы, детализация и последовательность по задачам).
• Зафиксированы сроки и стоимость. (количество часов и рабочих дней на реализицию)
• Заложенные результаты и стоимость проекта соответствуют ожиданиям и запросу.
• Понятно как все будет происходить и что потребуется от вас.

*Формулировка "верхний уровень процессов" подразумевает уровень детализации,
необходимый для создания этапов и общего плана будущего проекта.

1. Детализация.
Детализация бизнес-процессов определенным к внедрению по результатам предпроектного исследования (ППИ).

2. Консалтинг
Бизнес-аналитик анализирует текущие бизнес-процессы и формирует предложения по направлениям:

• Оптимизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24.
• Автоматизация процессов.
• Интеграция с дополнительными сервисами.

3. Создание ТЗ

• Описываем технические требования к системе
• Создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов).
• Создаем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы).