Руководитель проектного отдела "Nikolaev Group" на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

Детально знакомимся с вашим бизнесом и находим узкие места, которые мешают вам получать больше прибыли (вам нужно всего лишь рассказать как вы хотите - все необходимое и что-то еще мы сделаем за вас)

1. Установочная встреча с владельцем бизнеса и командой - сбор требований к системе:
– знакомство проектной команды "Nikolaev Group" с командой компании "Палитра"
– сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
– сверка по условиям договора, срокам реализации проекта, ответственным лицам, правилам совместной работы.

2. Определение и оцифровка источников поступления лидов, сегментация аудитории.

3. Встречи-бриф. Определение процессов работы с клиентами по направлениям :

Первичные продажи.
Опишем процесс мгновенной обработки заказа с момента обращения до момента подписания договора и получения предоплаты.
Это даст возможность контролировать эффективность источников поступления заявок, эффективность менеджеров и отдела продаж в целом.
Повторные продажи
Продумаем процесс доведения клиентов до повторного обращения. Опишем процесс и этапы работы с такими обращениями.
Условный отказ.
Процесс оперативной работы с клиентом после перевода сделки в статус "отказ" (проверка, повторная обработка по регламенту)
"Реанимация" клиентской базы.
-процесс работы с клиентами которые не были закрыты в отказ но по разным причинам еще не совершили покупку (думает, отложил покупку, хочу посоветоваться и тп)
-процесс работы с клиентами, которые ранее были закрыты в "отказ".
-процесс "причины отказов" и стратегии работы с ними.

Подпроцессы повышения конверсии, среднего чека, лояльности и уменьшения цикла сделки.
– процессы повышения среднего чека и маржинальности (upsell, down-sell, Cross-sell)
– процесс сервисных касаний с клиентом по запросу и ведению заказа (статус обращения, напоминания о замере, монтаже и тп)
– процесс маркетинговых точек касания с клиентами в воронках продаж и реанимации (примеры работ, о компании, как работаем и тп)
– процесс эталонной работы менеджера и компании с клиентом
– процесс автоматизации системы продаж ( подумаем над тем как убрать рутину и человеческий фактор, опишем автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям)
– процесс оперативного контроля отдела продаж (продумаем и опишем то как руководители должны видеть работу компании, виды и порядок контроля отдела продаж, дашборды, аналитику, прогноз и планирование)

Отдельно опишем воронку производства в несколько этапов. В нее будут попадать сделки из воронки продажи

4. Подбор лучших решений ваших бизнес задач
– консалтинг по оптимизации бизнес-процессов.
– консалтинг по построению системы продаж в CRM.
– консалтинг по автоматизации процессов продаж.
– консалтинг по созданию системы продающих касаний с клиентами.
– консультации по интеграциям дополнительными сервисами. (виджеты, IP-Телефония, документы, генератор скриптов)

5. Проектирование
– описываем виды, назначение и структуру воронок раздела CRM.
– описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры, порталы, приложения)
– описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров по работе с клиентами.
– описываем структуру автоматизации системы продаж. (авто-задачи системы с привязкой к этапам и событиям)
– создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов)
– составляем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы)

Настраиваем системы согласно технического задания

Настройка Битрикс24. Накладываем проработанные бизнес-процессы на систему
Настройка раздела CRM согласно технического задания: воронки и этапы продаж
Настройка необходимых полей в сделке, в карточке контакта и компании.
Настройка обязательных для заполнения полей с привязкой к этапам воронки
Настройка авто-создания задач и сделок с помощью Digital Pipeline
Настройка логики движения сделок для сбора корректной статистики и сегментированной базы клиентов
Настройка сегментации клиентской базы (типы клиентов, причины отказа, статусы)
Настройка автоматической отправки шаблонных сервисных сообщений и точек касания клиентам
Настройка интеграций с дополнительными сервисами
Настройка дашбордов и отчетов для руководителя (типы клиентов, частота и состав сделок с клиентом)
Демонстрация настроенной системы Битрикс24
Донастройка системы согласно правкам клиента

Подключаем и настраиваем источники поступления заявок и каналы коммуникации

Интеграция и настройка IP-телефонии
Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
Интеграция с социальными сетями (Вконтакте)
Интеграция с электронно почтой
Настройка системы распределения сделок