1. Оцифровка источников, продуктов и аудитории.

• определение источников поступления лидов и каналов коммуникации с клиентами
• оцифровка матрицы продуктов
• сегментация аудитории

2. Описание бизнес процессов.

• Первичные продажи.

Процессы онлайн и офлайн поиска новых клиентов и квалификация.

Процесс обработки заявок с момента поступления входящего обращения или выявления потребности через холодный поиск до подписания договора и получения предоплаты по направлениям "электрика" и "щитовое оборудование"

• Повторные продажи.

Процесс доведения клиента до повторного заказа

Процесс обработки повторных заказов до подтверждения заказа / получения предоплаты.

• Условный отказ.

Процессы оперативной работы с заявкой после перевода сделки в статус "отказ"
(проверка причины отказа, повторная обработка по регламенту)

• Реанимация клиентской базы.

Процессы возобновления работы с клиентами которые ранее были закрыты в отказ или давно не покупали.
Процессы доведения до оплаты заказов которые не ушли в отказ но не дошли до оплаты (думает, отложил покупку)

• Заказы интернет-магазина

Процесс обработки заказов от юридических и физических лиц оформленных через интернет магазин.

• Реализация

Процессы движения заказа с момента получения от клиента до момента отгрузки.
Подпроцессы автоматизации доставки и подтверждения отгрузки.

• Взаимодействие отдела продаж с другими отделам

Процессы взаимодействия отдела продаж с инженерным отделом.
Процессы взаимодействия отдела продаж с отделом логистики.

• Интеграции с 1С

Описание логики интеграции Битрикс с 1С

3. Консалтинг и доработка бизнес процессов
Бизнес аналитик анализирует текущие бизнес процессы, формирует гипотезы и конкретные предложения по направлениям:

• Оптимизация бизнес-процессов.
• Построение системы продаж в CRM.
• Автоматизация процессов продаж.
• Создание системы продающих и сервисных касаний с клиентами.
• Построение системы управления проектами в Битрикс24.
• Автоматизация бизнес процессов.
• Интеграция с дополнительными сервисами. (виджеты, каналы коммуникации, системы учета и аналитики)
• Оперативный контроль отдела продаж
• Подпроцессы повышения конверсии, среднего чека, лояльности и уменьшения цикла сделки.

Процессы повышения среднего чека и маржинальности (upsell, down-sell, Cross-sell)
Процессы сервисных касаний с клиентом по запросу и ведению заказа (статус обращения, заказа, напоминания клиенту)
Процессы эталонной работы менеджера и компании с клиентом
Процессы автоматизации системы продаж (подумаем над тем как убрать рутину и человеческий фактор, опишем автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям)
Процессы оперативного контроля отдела продаж (продумаем и опишем то как руководители должны видеть работу компании, виды и порядок контроля отдела продаж, дашборды, аналитику)

4. Проектирование

• Описываем структуру корпоративного портала (чаты, новости, меню, специализированные блоки)
• Описываем виды, назначение и структуру воронок раздела "CRM".
• Описываем структуру раздела "задачи и проекты"
• Описываем структуру автоматизации корпоративного портала (что система будет делать сама за сотрудников)
• Описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров. (в чем система будет помогать работать)
• Описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры, порталы, приложения)
• Создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов)
• Создаем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы)