|
чек-лист
Эксперт по оцифровке бизнеса и внедрению CRM
Михаил Луков
Точка А:
Вы тратите уйму времени и ресурса на поиски и обучение ассистента, ежедневно посвящаете несколько часов тому, чтобы его контролировать и направлять. В итоге, результат не тот, что вам нужен или его просто нет. Часто приходится переделывать самому. Ваша последняя нервная клетка нервно курит.
Вы тратите уйму времени и ресурса на поиски и обучение ассистента, ежедневно посвящаете несколько часов тому, чтобы его контролировать и направлять. В итоге, результат не тот, что вам нужен или его просто нет. Часто приходится переделывать самому. Ваша последняя нервная клетка нервно курит.
Точка В:
Работа с ассистентом максимально комфортна для вас и для него. Он действительно освобождает вас от всей монотонной рутины, у вас есть время на стратегическое развитие компании и другие фундаментально важные задачи.
Работа с ассистентом максимально комфортна для вас и для него. Он действительно освобождает вас от всей монотонной рутины, у вас есть время на стратегическое развитие компании и другие фундаментально важные задачи.
Точка А:
Вы тратите уйму времени и ресурса на поиски и обучение ассистента, ежедневно посвящаете несколько часов тому, чтобы его контролировать и направлять. В итоге, результат не тот, что вам нужен или его просто нет. Часто приходится переделывать самому. Ваша последняя нервная клетка нервно курит.
Вы тратите уйму времени и ресурса на поиски и обучение ассистента, ежедневно посвящаете несколько часов тому, чтобы его контролировать и направлять. В итоге, результат не тот, что вам нужен или его просто нет. Часто приходится переделывать самому. Ваша последняя нервная клетка нервно курит.
Точка В:
Работа с ассистентом максимально комфортна для вас и для него. Он действительно освобождает вас от всей монотонной рутины, у вас есть время на стратегическое развитие компании и другие фундаментально важные задачи.
Работа с ассистентом максимально комфортна для вас и для него. Он действительно освобождает вас от всей монотонной рутины, у вас есть время на стратегическое развитие компании и другие фундаментально важные задачи.
Как перейти из точки
А в точку В?
А в точку В?
Просто внедрите в вашу работу
с ассистентом все пункты из списка ниже
(я вывел их за 10 лет управления и автоматизации бизнес-процессов)
с ассистентом все пункты из списка ниже
(я вывел их за 10 лет управления и автоматизации бизнес-процессов)
умение самостоятельно принимать решения в условиях неопределенности
навык мыслить системно
адекватная инициативность
умение брать ответственность
Согласны ли вы получить бесплатную демо-версию CRM-системы?
С умом подойдите к выбору помощника
ШАГ 1:
Первое и основное, без чего дальнейшие пункты не работают. С умом подойдите к выбору помощника. В каждой нише критерии выбора могут отличаться, но я бы выделил общие, базовые для всех: умение самостоятельно принимать решения в условиях неопределенности, навык мыслить системно, адекватная инициативность и умение брать ответственность.
Если сотрудник выбран верно, весь дальнейший успех коммуникации зависит от вас и этому посвящены все следующие пункты.
Первое и основное, без чего дальнейшие пункты не работают. С умом подойдите к выбору помощника. В каждой нише критерии выбора могут отличаться, но я бы выделил общие, базовые для всех: умение самостоятельно принимать решения в условиях неопределенности, навык мыслить системно, адекватная инициативность и умение брать ответственность.
Если сотрудник выбран верно, весь дальнейший успех коммуникации зависит от вас и этому посвящены все следующие пункты.
Согласны ли вы получить бесплатную демо-версию CRM-системы?
Задача должна быть описана максимально ясно и конкретно
ШАГ 2:
Выгрузите ассистенту все объективные данные, которые у вас есть по этой задаче. Также здесь часто полезно ввести в контекст, рассказать, какая работа над этой задачей проводилась раньше. Кстати, чем дольше вы будете работать с ассистентом, тем меньше нужно будет вводить его в контекст.
Например:
«Реанимируй клиентскую базу», скажите: “Сделай обзвон всех клиентов, которые не были у нас больше полугода»
Выгрузите ассистенту все объективные данные, которые у вас есть по этой задаче. Также здесь часто полезно ввести в контекст, рассказать, какая работа над этой задачей проводилась раньше. Кстати, чем дольше вы будете работать с ассистентом, тем меньше нужно будет вводить его в контекст.
Например:
«Реанимируй клиентскую базу», скажите: “Сделай обзвон всех клиентов, которые не были у нас больше полугода»
Измеримый результат
ШАГ 3:
Как получить тот результат, который вам нужен? Опишите его!
Например:
вместо: «Составь список возможных подрядчиков по рекламе»,
скажите: «Составь список из 10 подрядчиков по рекламе. Важные критерии: опыт и кейсы. Результат размести в таблице на корпоративном диске в папке «маркетинг»
Как получить тот результат, который вам нужен? Опишите его!
Например:
вместо: «Составь список возможных подрядчиков по рекламе»,
скажите: «Составь список из 10 подрядчиков по рекламе. Важные критерии: опыт и кейсы. Результат размести в таблице на корпоративном диске в папке «маркетинг»
Пояснение целей задачи
ШАГ 4:
Объясните ассистенту, зачем компании нужно исполнение этой задачи. Во-первых, это добавляет мотивации (когда знаешь, что результат твоей работы будет использован). Во-вторых, так у вас будет больше шансов на получение релевантного результата, который сможет быть использован в дальнейшей цепочке.
Например:
вместо: «Напиши статью про товар для сайта»,
скажите: «Напиши статью про товар для сайта, мы будем на неё настраивать рекламу, и через это выстроим воронку продаж»
Объясните ассистенту, зачем компании нужно исполнение этой задачи. Во-первых, это добавляет мотивации (когда знаешь, что результат твоей работы будет использован). Во-вторых, так у вас будет больше шансов на получение релевантного результата, который сможет быть использован в дальнейшей цепочке.
Например:
вместо: «Напиши статью про товар для сайта»,
скажите: «Напиши статью про товар для сайта, мы будем на неё настраивать рекламу, и через это выстроим воронку продаж»
Дедлайны!
ШАГ 5:
Указывайте дедлайн исполнения задачи. Кажется, очевидно. Но проверьте себя, точно ли вы всегда это делаете?
Тут, кажется, можно даже без примера! 😁 Кстати, дедлайны помогают ассистенту сориентироваться в приоритетности выполнения задач.
Все эти пункты можно держать на контроле самому, а можно доверить это системе. Которая все нужные вам правила просто автоматизирует и вам не нужно будет перманентно следить за их исполнением
Указывайте дедлайн исполнения задачи. Кажется, очевидно. Но проверьте себя, точно ли вы всегда это делаете?
Тут, кажется, можно даже без примера! 😁 Кстати, дедлайны помогают ассистенту сориентироваться в приоритетности выполнения задач.
Все эти пункты можно держать на контроле самому, а можно доверить это системе. Которая все нужные вам правила просто автоматизирует и вам не нужно будет перманентно следить за их исполнением
Все эти пункты можно держать на контроле самому, а можно доверить это системе. Которая все нужные вам правила просто автоматизирует и вам не нужно будет перманентно следить за их исполнением
О задачах с приближающимся дедлайном система тоже напомнит сотруднику сама
Например, без автоматизации: вы описали задачу (пусть даже учитывая все пункты выше), отправили ее на почту или в мессенджер ассистенту. Он её самостоятельно где-то себе фиксирует. Здесь вас неизбежно настигнет человеческий фактор — упомнить всё просто невозможно, и сотрудник в этом не виноват.
С автоматизацией: вы поставили конкретную задачу с дедлайном для ассистента через CRM. Сотрудник сразу её видит, а ещё все задачи у него хранятся в одном месте, он может ранжировать их по датам, отмечать те, что готовы. А о задачах с приближающимся дедлайном система тоже напомнит сотруднику сама.
С автоматизацией: вы поставили конкретную задачу с дедлайном для ассистента через CRM. Сотрудник сразу её видит, а ещё все задачи у него хранятся в одном месте, он может ранжировать их по датам, отмечать те, что готовы. А о задачах с приближающимся дедлайном система тоже напомнит сотруднику сама.
Кстати, популярное заблуждение: CRM нужны только крупным компаниям с огромным штатом. На самом деле, есть недорогие CRM-решения даже для небольших проектов. А ещё, чем раньше вы внедрите автоматизацию, тем лучше, ведь автоматизированные процессы легче масштабировать, чем только потом начать разбираться в хаосе.
Сделайте первый шаг. Оставьте заявку и мы разработаем демо-версию CRM-системы именно для вашего бизнеса. Это бесплатно!
Хочу бесплатную
демо-версию CRM-системы
ООО «РУМИКОН»
ИНН 7806529000
ИНН 7806529000
г. Санкт-Петербург, пр-т Энергетиков, д. 4 Энергетиков, корп. 1,
БЦ «Amber Hall» оф. 401
БЦ «Amber Hall» оф. 401
Политика в отношении обработки персональных данных
Согласие на обработку персональных данных ООО “Румикон”:
Настоящим, лицо, подтвердившее свое согласие на странице [указать сайт ООО "Румикон"] (далее – Клиент), дает свое согласие ООО "Румикон" (ОГРН 1147847241244, ИНН 7806529000), зарегистрированному по адресу: 195112, г. Санкт-Петербург, пр-кт Энергетиков, д. 4, к. 1, офис 401 (далее – Оператор), на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Оператор производит обработку персональных данных Клиента, а именно: фамилии, имени, отчества, номера телефона, адреса электронной почты, IP-адреса, файлов cookie и иных данных, переданных через формы на сайте. Обработка осуществляется любыми законными способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Оператор осуществляет обработку персональных данных Клиента с целью заключения и исполнения договора; направления уведомлений, рекламной информации, а также сведений о текущих акциях, информации о новых услугах и продуктах Оператора; направления персональных предложений; проведения опросов, статистических и маркетинговых исследований, обработки полученной информации; обеспечения взаимодействия с Клиентом, включая предоставление обратной связи, удовлетворение запросов, контроль качества предоставленных услуг и консультаций.
Настоящее согласие действует в течение сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации, и может быть отозвано Клиентом в любой момент путем направления письменного заявления на адрес электронной почты info@rumicon.ru. В случае отзыва согласия Оператор обязуется прекратить обработку персональных данных Клиента или обеспечить её прекращение, если обработка осуществляется третьими лицами по поручению Оператора, а также уничтожить данные в течение 30 дней с момента получения отзыва, если их дальнейшее хранение не требуется для целей обработки. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим согласием, Оператор и Клиент руководствуются Политикой конфиденциальности и применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
Настоящим, лицо, подтвердившее свое согласие на странице [указать сайт ООО "Румикон"] (далее – Клиент), дает свое согласие ООО "Румикон" (ОГРН 1147847241244, ИНН 7806529000), зарегистрированному по адресу: 195112, г. Санкт-Петербург, пр-кт Энергетиков, д. 4, к. 1, офис 401 (далее – Оператор), на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Оператор производит обработку персональных данных Клиента, а именно: фамилии, имени, отчества, номера телефона, адреса электронной почты, IP-адреса, файлов cookie и иных данных, переданных через формы на сайте. Обработка осуществляется любыми законными способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Оператор осуществляет обработку персональных данных Клиента с целью заключения и исполнения договора; направления уведомлений, рекламной информации, а также сведений о текущих акциях, информации о новых услугах и продуктах Оператора; направления персональных предложений; проведения опросов, статистических и маркетинговых исследований, обработки полученной информации; обеспечения взаимодействия с Клиентом, включая предоставление обратной связи, удовлетворение запросов, контроль качества предоставленных услуг и консультаций.
Настоящее согласие действует в течение сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации, и может быть отозвано Клиентом в любой момент путем направления письменного заявления на адрес электронной почты info@rumicon.ru. В случае отзыва согласия Оператор обязуется прекратить обработку персональных данных Клиента или обеспечить её прекращение, если обработка осуществляется третьими лицами по поручению Оператора, а также уничтожить данные в течение 30 дней с момента получения отзыва, если их дальнейшее хранение не требуется для целей обработки. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим согласием, Оператор и Клиент руководствуются Политикой конфиденциальности и применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
