Детально знакомимся с вашим бизнесом и находим узкие места, которые мешают вам получать больше прибыли.1. Установочная встреча.- знакомство проектной команды "Nikolaev Group" с командой компании "Сейлз Плей".
- сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям исследования.
- сверка по условиям договора, срокам реализации работ, ответственным лицам, правилам совместной работы.
2. Описание верхнего уровня бизнес процессов по блокам:Описание источников поступления лидов, каналов коммуникации, матрицы продуктовПроцесс обработки входящих звонков.Процесс "создания" лида из холодной базы контактов.Квалификация и сегментация клиентской базы.Процесс обработки обращения клиента с момента поступления в второй уровень отдела продаж до момента заключения договора / получения предоплаты.
Процесс обработки повторного обращения клиента с момента поступления в второй уровень отдела продаж до момента заключения договора / получения предоплаты.
По результатам 1 брифа будет определен ход исследования. Под ходом исследования понимается решение о том будем ли мы в рамках исследования описывать одно направлению бизнеса, либо все три. Формулировка "верхний уровень процессов" подразумевает подход к детализации процессов необходимый для создания этапов и общего плана будущего проекта, определения количество рабочих часов и стоимости работ. Бизнес аналитик в праве не детализировать локальные пожелания клиента если предложенная детализация не повлияет на результаты исследования.3. Консалтинг Консалтинг по оптимизации бизнес-процессов.
Консалтинг по автоматизации бизнес-процессов.
Консалтинг по интеграциям с дополнительными сервисами. (виджеты, IP-Телефония, документы, 1С и тп).