Руководитель проектного отдела "Nikolaev Group" на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

Детально знакомимся с вашим бизнесом и находим узкие места, которые мешают вам получать больше прибыли.

1. Установочная встреча.

• знакомство проектной команды "Nikolaev Group" с командой компании "United Porte"
• сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
• сверка по условиям договора, срокам реализации проекта, ответственным лицам, правилам совместной работы.

2. Оцифровка источников, продуктов и аудитории.

• определение источников поступления лидов и каналов коммуникации с клиентами
• оцифровка матрицы продуктов
• сегментация аудитории

3. Описание бизнес процессов.

• Первичные продажи.

Процесс обработки заявок с момента обращения до подписания договора и получения предоплаты.

• Продажи интернет-магазина.

Процесс обработки заявок с момента начала оформления на сайте до момента получения оплаты

• Запросы на техническую поддержку.

Процесс обработки технических запросов поступающих с каналов продаж.

• Условный отказ.

Процесс оперативной работы с заявкой после перевода сделки в статус "отказ" (проверка причины и комментария по сделке, повторная обработка по регламенту)

• "Реанимация" клиентской базы.

Процесс "причины отказов" и стратегии работы с клиентами которые не были закрыты в отказ, но по разным причинам еще не совершили покупку (думает, перезвонит, отложил покупку и тп)
Процесс "причины отказов" и стратегии работы с клиентами, которые ранее были закрыты в отказ (дорого, долго, не устраивает схема оплаты и тп)

• Подпроцессы повышения конверсии, среднего чека, лояльности и уменьшения цикла сделки.

Процессы повышения среднего чека и маржинальности (upsell, down-sell, Cross-sell)
Процесс сбора обратной связи от клиентов (NPS)
Процессы сервисных касаний с клиентом по запросу и ведению заказа (статус обращения, заказа, напоминания клиенту)
Процессы маркетинговых точек касания с клиентами в воронках продаж и реанимации (о компании, как работаем и тп)
Процессы эталонной работы менеджера и компании с клиентом
Процессы автоматизации системы продаж (подумаем над тем как убрать рутину и человеческий фактор, опишем автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям)
Процессы оперативного контроля отдела продаж (продумаем и опишем то как руководители должны видеть работу компании, виды и порядок контроля отдела продаж, дашборды, аналитику, прогноз и планирование)

Процессы прорабатываются отдельно по сегментам клиентской базы и источникам поступления заявок. Это позволит работать системно и персонализировано, собирать сегментированную клиентскую базу клиентов и партнеров и продавать больше.

4. Доработка бизнес процессов.
Консалтинг по оптимизации бизнес-процессов.
Консалтинг по построению системы продаж в CRM.
Консалтинг по автоматизации процессов продаж.
Консалтинг по созданию системы продающих касаний с клиентами.
Консалтинг по интеграциям дополнительными сервисами. (виджеты, IP-Телефония, документы и тп)
Консалтинг по автоматизации процессов продаж с помощью Sensei.

5. Проектирование
Описываем виды, назначение и структуру воронок раздела CRM.
Описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры, порталы, приложения)
Описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров по работе с клиентами.
Описываем структуру автоматизации системы продаж. (авто-задачи системы с привязкой к этапам и событиям)
Создаем карту проекта. (набор согласованных карт процессов)
Создаем техническое задание проекта. (набор карт процессов и технической документации для настройки системы)

Настраиваем системы согласно технического задания

Настройка АМО CRM. Накладываем проработанные бизнес-процессы на систему
Настройка раздела CRM согласно технического задания: воронки и этапы продаж
Настройка необходимых полей в сделке, в карточке контакта и компании.
Настройка обязательных для заполнения полей с привязкой к этапам воронки
Настройка авто-создания задач и сделок с помощью Digital Pipeline
Настройка логики движения сделок для сбора корректной статистики и сегментированной базы клиентов
Настройка сегментации клиентской базы (типы клиентов, причины отказа, статусы)
Настройка автоматической отправки шаблонных сервисных сообщений и точек касания клиентам
Настройка интеграций с дополнительными сервисами
Настройка дашбордов и отчетов для руководителя (типы клиентов, частота и состав сделок с клиентом)
Демонстрация настроенной системы AMO CRM
Донастройка системы согласно правкам клиента

Подключаем и настраиваем источники поступления заявок и каналы коммуникации

Интеграция и настройка IP-телефонии
Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
Интеграция с социальными сетями (ВКонтакте)
Интеграция с электронно почтой
Настройка системы распределения сделок