Руководитель проектного отдела на основании информации от отдела продаж формирует команду проекта в составе:

• Бизнес аналитик

Специалист с высшим образованием по бизнес процессингу и релевантным опытом по проектам внедрения- главный специалист на проекте

• Менеджер проекта

Специалист с образованием в области проектного менеджмента и опытом ведения крупных проектов, администратор проекта. Отвечает за соблюдение сроков, договоренностей, за сбор и оцифровку информации по проекту и все коммуникации с командой клиента)

• Настройщик / тестировщик

Технический специалист с образованием и опытом настройки и тестирования CRM

1 Установочная встреча.
Знакомство проектной команды "РУМИКОН" с командой компании «ВентКомплект».

• Сверка по целям, задачам, ожиданиям, предварительным договоренностям, важным особенностям проекта.
• Сверка по условиям договора, срокам реализации работ, ответственным лицам, правилам совместной работ.

2 Оцифровка источников, продуктов и аудитории.

• определение источников поступления лидов и каналов коммуникации с клиентами.
• оцифровка матрицы продуктов.
• сегментация аудитории.

3. Описание бизнес процессов.

• "Холодные" поиск

Процессы "холодного" поиска клиентов, с момента первого контакта и выхода на ЛПР, до момента квалификации и формирования заявки.

• Первичные продажи

Процессы обработки первичных обращений клиентов, с момента поступления заявки, до получения оплаты с последующей передачей в производство, где завершающим этапом будет подписание закрывающей документации.

• Повторные продажи

Процессы доведения клиента до повторного обращения. Процессы обработки повторных обращений: с момента поступления заявки до момента оказания услуги и получения оплаты. Процессы формирования и обработки клиентской базы.

• Реанимация клиентской базы.

Процессы возобновления работы с клиентами, которые ранее были закрыты в отказ по разным причинам. (думает, отложил покупку, не отвечает на звонки).

4. Консалтинг и доработка бизнес процессов (на базе типового функционала Битрикс 24)
Бизнес аналитик анализирует текущие бизнес процессы, формирует гипотезы и конкретные предложения по направлениям:

• Оптимизация бизнес-процессов.
• Построение системы продаж в CRM.
• Автоматизация процессов продаж.
• Создание системы сервисных касаний с клиентами (до 3 шаблонов)
• Процессы оперативного контроля отдела продаж (дашборды, аналитика по продуктам, источникам, менеджерам).

5. Создание карты процессов (визуальное ТЗ на базе типового функционала Битрикс 24)

• Описываем виды, назначение и структуру воронок продаж.
• Описываем структуру полей в карточке сделки.
• Описываем логику движения сделок.
• Описываем структуру автоматизации рутинных задач менеджеров.
• Описываем логику работы системы с сторонними сервисами. (телефония, мессенджеры).
• Описываем структуру управленческой аналитики.
• Создаем карту проекта. (согласованная карта процессов).

ВАЖНО!
В рамках первого проекта будет настроена СRM система, для организации системной работы Менеджера по продажам с клиентами, передача и контроль этапов производства по основным параметрам, которые необходимы для менеджера отдела продаж.
Следующим проектом доработаем систему, для удобного взаимодействия между отделами, чтобы убрать человеческий фактор и установить точки контроля над всеми процессами в компании.


*Отдельно по дополнительному согласованию.

• Консалтинг по созданию системы продающих и сервисных касаний с клиентом (не ограниченное количество шаблонов).
• Консалтинг по интеграция с дополнительными сервисами. (виджеты, каналы коммуникации, системы учета и аналитики).
• Консалтинг по автоматизации системы продаж (как убрать рутину и человеческий фактор, автозадачи, автоматическое движение сделок с привязкой к событиям на базе не типового функционала)
• Создание технического задания проекта. (набор технической документации для настройки системы).
• Описание дополнительных процессов и подпроцессов продаж / оказания услуг.
• Консалтинг по процессам повышения конверсии, среднего чека, лояльности и уменьшения цикла сделки.

Процессы upsell, down-sell, Cross-sell.
Процессы эталонной работы менеджера и компании с клиентом.